從會(huì)計(jì)崗位回到客服工作，肯定聽(tīng)起來(lái)像有些納悶。可是，這種決定讓我好東西了很多，不光讓我更好地了解了客戶，還讓我好地所了解了自己。在這篇文章中，我將分享我從會(huì)計(jì)崗位投到客服工作的經(jīng)歷，以及我在學(xué)到的一些東西。

背景

我在大學(xué)時(shí)怎么學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)學(xué)，并在畢業(yè)后后進(jìn)入了一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作。在那里，我學(xué)完或者財(cái)務(wù)報(bào)表和稅務(wù)法規(guī)的知識(shí)。不過(guò)，我發(fā)現(xiàn)自己自己的工作根本不會(huì)給我受到過(guò)多的滿足感。我總覺(jué)得自己需要更多的相處的機(jī)會(huì)，而不僅僅是處理數(shù)字。

轉(zhuǎn)型

我結(jié)束這里有以外工作機(jī)會(huì)，并發(fā)現(xiàn)到了一家客服中心的招聘信息。我明白了這是一個(gè)幾乎完全不同的領(lǐng)域，但我確定一段時(shí)間一下。我被辦理入職手續(xù)了，并就開(kāi)始了我的客服工作。

新的挑戰(zhàn)

在我的新工作中，我發(fā)現(xiàn)到自己遭遇了許多新的挑戰(zhàn)。我需要自學(xué)怎么客戶交流，如何解決了問(wèn)題，如何處理咒罵。那些個(gè)都是我以前不曾遇上過(guò)的問(wèn)題。但，我一下子就思維到，這些個(gè)挑戰(zhàn)是我不需要心理暗示法的，要是我想要在這些領(lǐng)域取得成功。

學(xué)習(xí)

我又開(kāi)始自學(xué)如何擁有一名杰出的客服代表。我寫作了許多關(guān)于客戶服務(wù)的書籍，并能參加了培訓(xùn)課程。我還與我的同事交流，去學(xué)習(xí)他們處理某些情況。我發(fā)現(xiàn)自己，是從不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我變地越加自信，越加都能夠去處理某些情況。

與客戶溝通

與客戶溝通是客服工作的核心。我學(xué)會(huì)什么了怎么靜靜地傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并提供解決方案。我能學(xué)會(huì)了該如何以禮貌和十分尊重的與客戶交流，即使他們有時(shí)會(huì)很生氣或懊惱。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)與客戶組建良好的關(guān)系，我也可以要好地明白他們的需求，并需要提供更好的服務(wù)。

解決問(wèn)題

客戶常見(jiàn)會(huì)聯(lián)系客服代表，是因?yàn)樗麄兣錾蠁?wèn)題。我要會(huì)了如何快速而管用地可以解決眾多問(wèn)題。我能學(xué)會(huì)了該如何分析問(wèn)題，并提供給適宜解決方案。我發(fā)現(xiàn)，是從能解決客戶的問(wèn)題，我可以不讓他們感到滿意，并確立起良好的道德的信任關(guān)系。

處理抱怨

有時(shí)客戶會(huì)對(duì)我們的服務(wù)不多謝了，并做出抱怨。我要會(huì)了要如何以禮貌和十分尊重的處理這些個(gè)數(shù)落，并尋找風(fēng)解決方案。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的抱怨，并能提供合不合理的解決方案，我可以轉(zhuǎn)變客戶的不多謝！為清楚，并建立起起更強(qiáng)的信任關(guān)系。

從會(huì)計(jì)崗位移回客服工作，是我做過(guò)的最好就是的決定之一。實(shí)際那個(gè)過(guò)程，我要會(huì)了該如何與客戶溝通，該如何解決問(wèn)題的方法，如何處理抱怨。我突然發(fā)現(xiàn)，客服工作不光是為客戶提供服務(wù)，還可以讓我好些地了解，并擁有一個(gè)更好的人。

如果沒(méi)有你還在這里有一份工作，不如我考慮到客服工作。這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的領(lǐng)域，也可以讓你去學(xué)習(xí)如何打交道，并能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要是你一直在從事外貿(mào)那些工作，但感到不滿意，也也可以確定徹底轉(zhuǎn)型到客服工作。是從這個(gè)過(guò)程，你可能會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己自己的潛力和價(jià)值，成為一個(gè)好的人。