你是否需要曾經(jīng)的沒有想過會計和客服工作這個可以兼任嗎？這很顯然是兩個全部相同的領(lǐng)域，只不過在中國古代企業(yè)中，這種組合早就變得更加越發(fā)普便。作為一名會計調(diào)任客服的員工，你將有機會在相同的領(lǐng)域中額外更多的經(jīng)驗和技能，讓我們一起來去看看這些工作的內(nèi)容吧。

會計兼任客服的工作內(nèi)容

作為一名會計改任客服的員工，你可以說在兩個領(lǐng)域中工作。你需要去處理公司的財務(wù)數(shù)據(jù)，同時也必須回答我客戶的問題和解決的辦法他們的問題。這些工作要你具備什么良好的道德的溝通技巧和財務(wù)知識。

處理財務(wù)數(shù)據(jù)

充當(dāng)一名會計，你不需要如何處理公司的財務(wù)數(shù)據(jù)。這包括收入、支出、利潤等方面的數(shù)據(jù)。你是需要記錄那些數(shù)據(jù)，必須保證它們精準(zhǔn)無比，并及時向公司管理層匯報情況。你還需要為公司編制財務(wù)報表，那些報表是公司管理層正確的決策的最重要依據(jù)。

回答客戶的問題

才是一名客服，你需要能回答客戶的問題。那些個問題可能牽涉產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等方面。你不需要號碼是多少、電子郵件或在線聊天等與客戶通過溝通，并及時解決他們的問題。你不需要所了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便都能夠為客戶能提供準(zhǔn)確的信息和建議。

解決客戶的問題

以外回答客戶的問題外，你還必須能解決客戶的問題。這些問題可能涉及產(chǎn)品質(zhì)量、實際交付時間、申請退款等方面。你是需要與客戶通過溝通，并以最快的速度可以解決他們的問題。你要了解公司的政策和流程，盡快能夠為客戶可以提供最適合的解決方案。

處理客戶投訴

另外一名客服，你還不需要一次性處理客戶的投訴。那些投訴肯定牽涉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、未交付時間等方面。你是需要與客戶并且溝通，并及時解決的辦法他們的問題。你必須打聽一下公司的政策和流程，希望能夠能為客戶可以提供最適合的解決方案。

與其他部門合作

才是一名會計改任客服的員工，你不需要與其它部門合作。你需要與銷售部門、采購部門、生產(chǎn)部門等部門接受溝通，并及時可以提供財務(wù)數(shù)據(jù)和客戶反饋。你不需要了解幾個部門的工作流程，以便于能更合適地協(xié)調(diào)工作。

維護客戶關(guān)系

充當(dāng)一名客服，你不需要維護客戶關(guān)系。你不需要與客戶組建良好素質(zhì)的關(guān)系，并及時回應(yīng)他們的需求和反饋。你不需要打聽一下客戶的需求和偏好，以便能夠為他們需要提供更好的服務(wù)。

參與公司活動

作為一名會計擔(dān)任客服的員工，你還需要進行公司的活動。那些活動可能會比較復(fù)雜產(chǎn)品推廣、客戶招待、員工培訓(xùn)等方面。你必須主動積極聯(lián)合這個活動，并為公司的發(fā)展做出貢獻。

會計兼任客服的工作內(nèi)容不屬于財務(wù)數(shù)據(jù)處理、客戶問題回答、客戶問題解決、客戶投訴處理、與其它部門合作、客戶關(guān)系維護、公司活動組織等方面。這樣的工作必須你必須具備良好素質(zhì)的溝通技巧和財務(wù)知識，能夠協(xié)調(diào)相同部門之間的工作，為公司的發(fā)展做出貢獻。

如果沒有你對這個工作比較感興趣，是可以考慮申請具體職位。這樣的工作不僅都能夠增強你的職業(yè)技能，還也能為你的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

學(xué)不同的會計課程，詳情會有所差異，為了精準(zhǔn)快速的解決您的問題，建議您向老師說明詳細情況，1對1解決您的實際問題。