你是否需要碰到過(guò)客戶不愿意支付賬單的情況？或是是是因?yàn)橘~單過(guò)期而忘記什么支付？那些問題很有可能會(huì)影響你的業(yè)務(wù)和現(xiàn)金流。目的是能解決這些個(gè)問題，你不需要掌握到一些會(huì)計(jì)催記賬費(fèi)的話術(shù)。

1. 引起客戶的注意

在結(jié)束催記賬費(fèi)前的，你不需要紊亂客戶的注意。你這個(gè)可以同意、郵件或短信等直接聯(lián)系客戶。在聯(lián)系聯(lián)系客戶以前，你要準(zhǔn)備著好你的話術(shù)。你可以不先問候客戶，接著重點(diǎn)介紹你的身份和目的。

2. 確認(rèn)賬單信息

在催記賬費(fèi)之前，你需要確認(rèn)賬單信息是否錯(cuò)誤的。如果賬單信息有誤，你要及時(shí)辦理變更。如果賬單信息正確，你可以再詢問客戶是否收到消息了賬單，并確認(rèn)客戶是否需要必須更多的信息。

3. 提醒客戶賬單過(guò)期

要是客戶沒有及時(shí)支付賬單，你必須叮囑客戶賬單也沒過(guò)期。你是可以提醒客戶支付賬單的最后期限，并說(shuō)下客戶假如超過(guò)最后期限，可以說(shuō)再產(chǎn)生額外的費(fèi)用。

4. 解釋費(fèi)用明細(xì)

假如客戶對(duì)賬單中的費(fèi)用有疑問，你不需要回答費(fèi)用明細(xì)。你可以不向客戶能提供詳細(xì)點(diǎn)的費(fèi)用明細(xì)，并解釋你是什么費(fèi)用的含義。如果沒有客戶仍舊有疑問，你可以不提供給更多的信息或則讓客戶與財(cái)務(wù)部門聯(lián)系。

5. 提供支付

為了方便些客戶支付賬單，你不需要能提供多種支付。你可以向客戶提供在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等支付。你要告知客戶每種支付的優(yōu)缺點(diǎn)，并幫助客戶選擇最佳的支付。

6. 確認(rèn)支付時(shí)間

在客戶你選支付后，你要確認(rèn)支付時(shí)間。你是可以速回客戶支付的最后期限，并提醒客戶及時(shí)支付。要是客戶必須服務(wù)器延遲直接支付時(shí)間，你需要與客戶協(xié)商處理，并確認(rèn)新的支付時(shí)間。

7. 提醒客戶支付成功

在客戶直接支付最終后，你要警告客戶支付早就成功。你是可以向客戶正在發(fā)送確認(rèn)郵件或短信，并十分感謝客戶的合作。如果客戶就沒直接支付成功，你需要及時(shí)直接聯(lián)系客戶，并解決的辦法全額支付問題。

8. 關(guān)注客戶反饋

在催記賬費(fèi)之前，你不需要打聽一下客戶的反饋。你可以向客戶正在發(fā)送調(diào)查問卷，并再收集客戶的反饋意見。假如客戶對(duì)你的服務(wù)不多謝了，你必須及時(shí)加以改進(jìn)，并提高服務(wù)質(zhì)量。

以上的催記賬費(fèi)話術(shù)，你也可以更合適地系統(tǒng)管理賬單，想提高現(xiàn)金流，增強(qiáng)客戶滿意度。同時(shí)，你也也可以提高自己的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展提出相當(dāng)大的貢獻(xiàn)。